Классификация гостиниц или о чем говорят Звезды
Что такое удачный отдых? В немалой степени наши впечатления от отдыха определяются тем, насколько предоставленный номер в гостинице соответствовал нашим ожиданиям. Так почему же наши ожидания не всегда оправдываются? Почему скромный трехзвездочный номер в центре Европы на поверку иногда оказывается настоящими королевскими покоями, а четыре или пять египетских звезд представляют собой настоящую дыру без элементарных удобств?
На сегодняшний день не существует единой общепринятой гостиничной классификации, на основании которой можно было бы точно определить уровень меблировки и сервиса в номерах. Привычное нам ранжирование отелей по количеству звезд является не более, чем рекомендацией ВТО (Всемирной Туристской Организации).
Национальные стандарты и стандарты ведущих гостиничных сетей используют рекомендательные документы ВТО в качестве основы для собственных классификаций, но редко следуют установленным стандартам с точностью до каждого пункта, поэтому «звездность» гостиницы следует оценивать с учетом страны ее расположения.
Как же должны выглядеть гостиничные номера с учетом количества звезд на фасаде отеля?
Одна звезда. Стандартные двухместные номера площадью 8-10 кв. м. В номерах – зеркало, умывальник, стулья, вешалка или шкаф. На этаже должно быть не менее 2 ванных комнат. На каждые 5 комнат полагается один туалет. Убирают в номерах ежедневно, полотенца меняют через 3-4 дня, белье – через 7-8 дней.
Две звезды. Ванная комната и туалет обычно располагаются в номере, а не в коридоре. Белье меняют раз в 6 дней. В отеле есть кафе или ресторан, предлагаются различные варианты питания. В остальном все, как в однозвездочной гостинице.
Три звезды. Комнаты площадью 10-12 и более метров квадратных. Ванная комната и туалет обязательно располагаются в номере. Есть радио, подставка для багажа, туалетный столик и т.д. Кроме того, в большинстве номеров установлены кондиционеры и телевизоры. Постельное белье меняют дважды в неделю, полотенца – каждый день. В ванной есть мыло. В некоторых гостиницах дают утюг напрокат. На территории отеля может располагаться ресторан, охраняемая автостоянка, парикмахерская, бассейн (в гостиницах курортной зоны), обмен валют и бизнес-центр. На персонале отеля – форменная одежда с разделением по службам.
Четыре звезды. Площадь комнат, как правило, 13 и более квадратных метров. В дополнение ко всему, что предлагают постояльцу в трехзвездочных гостиницах, в «четырех звездах» есть индивидуальный кондиционер, мини-бар, сейф и телефон. В день заезда приезжающим выдают шампунь и гель для ванной. Постельное белье и полотенца меняют ежедневно. За дополнительную плату предоставляют услуги по стирке, чистке и глажению одежды. Заказы выполняют в течение суток и более. Завтрак и поздний ужин могут подать прямо в номер. На территории отеля есть ресторан, спортивно-оздоровительный центр, салон красоты, сауна, бассейн, игровой и конференц-зал, ТВ- и музыкальный салон и т.д.
Пять звезд. Все то же самое, что в отелях 4*, но на более высоком уровне. Комнаты размером не менее 16 квадратных метров, иногда – с двумя санузлами и телефонами в ванных комнатах.
В большинстве европейских стран принята звездная классификация с некоторыми вариациями.
Франция – стандартные звезды. Вместо пятизвездочных отелей - 4L (L-luxe). В гостиницах 2-3* условия приличные, но никакой роскоши ожидать не стоит.
Великобритания – отели классифицируются по количеству звезд, причем даже в гостинице 1* можно разместиться в нормальных условиях. Для частного сдаваемого жилья вводятся дополнительные категории, например, «семейные» отели.
Италия – звездная классификация. Итальянские гостиницы, за исключением роскошных отелей в крупных городах и на дорогих курортах, очень похожи на французские. Пять звезд практически не встречаются. 4L не соответствует 5*, а представляет собой 4* с расширенным набором услуг.
Испания – тоже звездная классификация. Иногда владельцы занижают уровень гостиниц на одну звезду, чтобы не платить слишком много налогов.
Греция – по сути, классификация соответствует «звездной», но вместо количества звезд указываются буквы: С-1-2*, В-2-3*, А-3-4*, D-5*.
В южных и восточных странах часто также используется звездная классификация. При этом количество звезд определяется в соответствии со своими собственными стандартами. Так, в Малайзии с ее великолепным уровнем сервиса отель 4* соответствует роскошной пятизвездочной европейской гостинице, в то время, как 4*-5* в Египте на поверку иногда оказываются аналогом скромного отеля 3*.
Write a comment
- Required fields are marked with *.
